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湖北新中綠專(zhuān)用汽車(chē)有限公司不斷追求用戶(hù)的高度滿(mǎn)意，因?yàn)槟切┮话銤M(mǎn)意的客戶(hù)一旦發(fā)現(xiàn)有更好的產(chǎn)品，依然會(huì)很容易地更換生產(chǎn)廠(chǎng)家，那些十分滿(mǎn)意的客戶(hù)一般不打算更換廠(chǎng)家，因?yàn)楦叨葷M(mǎn)意創(chuàng)造了一種對(duì)品牌情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種共鳴創(chuàng)造了客戶(hù)的高度忠實(shí)。

然而，客戶(hù)如何形成他們的期望呢？期望形成于客戶(hù)過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)中，以及朋友和伙伴的種種言論中，銷(xiāo)售者將期望值提得太高，客戶(hù)很可能會(huì)失望。另一方面，如果公司將期望定得太低，就無(wú)法吸引足夠的購(gòu)買(mǎi)者(盡管那些購(gòu)買(mǎi)的人可能會(huì)比較滿(mǎn)意)。